Satisfaction garantie

Garantie et Retours

Votre satisfaction est notre priorité. Renseignez-vous sur nos politiques de garantie et de retour.

Retour

14 jours de déconcentration

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner tout article.

Portail des retours

Portail des retours

Gérez vos retours rapidement et facilement via notre portail.

Garantie

2 ans de garantie

Bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur tous nos produits, dans le monde entier.

14 jours de déconcentration

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner tout article.

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2 ans de garantie

Bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur tous nos produits, dans le monde entier.

Gestion optimisée

Retour

En PingaOculto, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou constatez un défaut dans le produit, nous proposons un traitement de retour optimisé.

Droit de rétractation

En tant que client, vous disposez d'une période de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur la commande ou une partie de celle-ci.

  • processus:

    • Accédez à notre portail de retours à https://pingaoculto.outvio.com/ et suivez les instructions pour démarrer le processus.

    • Emballez le produit dans son emballage d'origine, en vous assurant qu'il est en parfait état et ne présente aucun signe de mauvaise utilisation.

    • Envoyez le colis en suivant les instructions sur le portail des retours.

Frais de retour:

  • Une charge fixe de 7,99€ pour les frais de traitement du retour, qui seront déduits du montant à rembourser.
  • Les frais d'expédition et d'installation ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un problème de la part de l'entreprise de logistique.
Traitement agile

changements

Modifications du produit

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour le faire. Pour votre commodité, il est traité comme un retour et vous pouvez commander un nouveau produit et le recevoir plus tôt que d'attendre l'échange.

  • processus:

    • Initiez un retour en suivant la procédure mentionnée dans les retours.
    • Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité via notre site Web.

Note:Le processus d'échange est géré comme un retour pour accélérer le processus.

défauts

Garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans dans le monde entier, extensible à 3 ans. en Espagne conformément au décret-loi 7/2021 sur la garantie sur la vente de biens de consommation et dans d'autres pays conformément à la réglementation lors de la passation de la commande.

  • Couverture de la garantie:

    • Défauts de fabrication.
    • Défaut de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation.

  • Exclusions de garantie:

    • Dommages causés par une utilisation inappropriée ou négligente.
    • Usure naturelle due à l'utilisation.
    • Dommages cosmétiques n'affectant pas le fonctionnement du produit.
    • Interventions ou réparations non autorisées.

  • processus:

    • Contactez-nous via :
    • Veuillez fournir votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
    • Nous vous guiderons à travers les étapes d'expédition de votre produit et de sa réparation ou de son remplacement.
Support technique

Réparations

Nous nous engageons à fournir des services de réparation de haute qualité pour assurer la satisfaction du client. Il est nécessaire d'acheter le produit via nos canaux officiels pour réparation par :

  • Dommages accidentels.
  • Usure normale.

  • processus:

    • Contactez-nous via :
    • Veuillez fournir votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
    • Nous vous guiderons à travers les étapes d'expédition et de réparation de votre produit.

Conditions générales

  • État du produit: Pour tout retour, le produit doit être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation, et avec tous les accessoires et emballages d'origine.

  • Produits exclusPour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits tels que des écouteurs et des vêtements s'il s'avère qu'ils ont été utilisés.

  • Remboursements:Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous traiterons le remboursement correspondant via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Pour les commandes en contre-remboursement, un coupon sans date d'expiration ou un virement bancaire sur un compte bancaire détenu par l'acheteur sera proposé.

  • Délai de traitement : Le délai de traitement des retours, des garanties ou des réparations à compter du jour où nous les recevons est de 2 à 7 jours ouvrables. Ce délai pourra être prolongé en période de forte demande et ne dépassera jamais la limite légale de 14 jours ouvrables. Vous recevrez votre remboursement dans un délai d'environ 2 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Recommandations

Avant de demander un remboursement, une réparation ou une garantie, nous vous recommandons :

  • Lisez attentivement les instructions du produit.
  • Contactez-nous pour une assistance technique et pour résoudre toutes vos questions sur le produit. La plupart du temps, le problème vient d’une mauvaise utilisation et non du produit.
  • Utilisez toujours les accessoires et composants d'origine fournis avec le produit pour garantir des performances optimales et éviter d'éventuels dommages.
  • Veuillez lire attentivement les procédures et nous contacter si vous avez des questions.
  • Assurez-vous que le produit est en parfait état, sans aucun signe de mauvaise utilisation, avec tous les accessoires et emballages d'origine, et correctement emballé pour l'expédition vers nos installations.
  • Restez à l’écoute des communications que nous vous envoyons tout au long du processus pour rester informé de toute mise à jour ou exigence supplémentaire.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les garanties ou les réparations, veuillez nous contacter à :

Les produits doivent être envoyés à :

Société: PINGOC NOW SL.
Prénom: Boutique HiddenSpy
Adresse: Rue Francisco Zea 12, Local
Ville/Region: Madrid
Code postal28028
Pays: Espagne
Numéro de téléphone: + 34 91 417 04 02
Email: [email protected]