Garanties et retours

satisfaction garantie

Fonctionnement assuré

Garantie

Tous les articles achetés sur www.pingaoculto.es ont une garantie de 2 ANS. Ce délai passera à 3 ANS en Espagne, comme établi par le décret-loi 7/2021 concernant la garantie dans la vente de biens de consommation. Si vous avez besoin de nous contacter en raison d'une panne du produit acheté dans notre magasin, vous pouvez le faire par email : contact@pingaoculto.com ou par WhatsApp : +34 644 098 320.

La garantie du produit peut être affectée dans les cas suivants :

Défauts produits à la suite d'une mauvaise utilisation ou en dehors des conditions environnementales spécifiées, défauts de l'installation ou usure due à l'utilisation normale de l'équipement.
Dommages causés par des catastrophes telles qu'un incendie, une inondation, un vent, un tremblement de terre ou une tempête.
Dommages esthétiques ou rayures sur les matières plastiques telles que les boîtiers.
Panneaux ou écrans LCD présentant des rayures ou des fissures visibles.
Dommages causés par des impacts avec d'autres objets, des chutes, des déversements de liquide ou une immersion dans des liquides.
Panne résultant de manipulations effectuées par des techniciens non autorisés, ainsi que de modifications ou d'extensions ultérieures non incluses dans la configuration d'origine.
Problèmes dus à la compatibilité ou à l'installation de périphériques ou de logiciels achetés auprès de tiers.
Pièces consommables, telles que la batterie. Une réduction de la durée de vie de la batterie due à des processus de charge/décharge répétés ou à un manque de charge pendant de longues périodes est considérée comme normale.
Dommages par accident, abus, mauvaise utilisation ou applications inappropriées.
Détérioration due à une utilisation normale, y compris le sac de transport, les boîtiers en plastique, les disquettes, les CD-ROM, les manuels et les piles.
Toute défaillance ou dommage si le numéro de série et l'étiquette à code-barres du produit ou de l'un de ses composants ont été modifiés, effacés ou retirés.

traitement rapide

Retour

En cas de défaut de conformité, le client pourra choisir entre le retour, l'échange ou la réparation.

Le retour de la commande complète ou partielle, comme vous nous en informez, doit être envoyé dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande et un coût forfaitaire de 7,99 € sera facturé. Chez PingaOculto, nous nous réservons le droit de refuser un retour dans le cas où le produit présente un défaut causé par une mauvaise utilisation similaire à ceux indiqués sur cette page dans la section "Raisons de la perte de garantie". L'envoi ne sera pas remboursable sauf si le délai établi n'a pas été respecté, tant qu'il s'agit d'un problème de la société de logistique et non du client (Absent, Adresse incorrecte...). *Nous nous réservons le droit de refuser le retour d'un produit pour des raisons d'hygiène s'il est vérifié qu'il a été utilisé, étant applicable aux écouteurs et aux vêtements.

Dans le cas où vous choisiriez d'échanger contre un autre produit, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Si le coût du produit pour lequel vous souhaitez effectuer le changement est supérieur au montant de la commande passée, le client devra s'acquitter de la différence et des frais de gestion de 4,99 €. Si le coût du produit pour lequel vous souhaitez effectuer le changement est inférieur au montant de la commande passée, la part proportionnelle sera remboursée moins les frais de gestion de 4,99 €. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables car ils sont considérés comme un service effectué. Nous nous réservons le droit de refuser la modification pour les mêmes raisons qui s'appliquent aux retours et qui ont été précisées dans le paragraphe précédent.

La réparation sera toujours gratuite s'il s'agit d'un défaut d'usine ou similaire. La réparation hors garantie aura un coût de réparation variable en fonction du problème que présente le produit.

Pour traiter votre retour ou votre échange, vous devez accéder à https://pingaoculto.outvio.com/ et pour réparation ou garantie vous devez nous en informer par mail : contact@pingaoculto.com ou WhatsApp : +34 644 098 320 en indiquant votre numéro de commande. Ensuite, vous pouvez envoyer le produit/sa :

PingaOculto Store (Téléphone +34 91 417 04 02)
Calle Lucio del Valle 12, Local 1, 28003, Madrid, Madrid, Espagne

En cas de défaillance du produit, il est recommandé de lire les instructions en détail et de nous contacter pour obtenir de l'aide.

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