Nous vous aidons
Questions Fréquentes
Trouvez ici des réponses aux questions courantes sur l'expédition, les paiements, les retours et plus encore.
Qui sommes nous?
Information sur PingaOculto
Ce qui est PingaOculto?
PingaOculto est une marque leader en Europe spécialisée dans la vente d'écouteurs et autres produits d'espionnage. Nous proposons une large gamme d'appareils de communication secrets et d'équipements d'espionnage, conçus pour garantir discrétion et efficacité dans diverses situations.
Quelle est la trajectoire de PingaOculto?
Notre histoire commence en 2012, lorsque nous avons commencé à vendre des écouteurs dans la Communauté de Madrid, en Espagne. Au fil du temps, nous nous sommes développés à l’échelle nationale et internationale, en nous adaptant aux nouvelles technologies et aux plateformes de vente en ligne. En 2016, nous avons lancé notre premier site Web et en 2017, nous avons commencé à vendre sur des plateformes majeures comme Amazon et eBay. En 2019, nous avons agrandi nos installations pour répondre à la demande croissante et améliorer notre gestion logistique. En 2022, nous ouvrons notre premier Magasin à Madrid, Espagne Et cette année, nous prévoyons une expansion majeure afin de pouvoir toujours vous offrir le meilleur service.
Pour plus d'informations sur notre histoire et nos valeurs, nous vous invitons à visiter notre page Qui sommes nous?.
Quels produits proposez-vous ? PingaOculto?
Nous proposons une variété de produits, notamment :
- Écouteurs Nano
- Oreillettes Vip Pro
- Écouteurs Bluetooth
- Écouteurs GSM
- Écouteurs avec caméra
- Caméras Espion
- Micros Espions
- Traceurs GPS
- Accessoires associés
Nos produits sont conçus pour être discrets et fonctionnels, s'adaptant aux besoins de nos clients.
Où est-il situé PingaOculto?
PingaOculto a son siège social à Madrid, en Espagne, Calle Lucio del Valle 12, 28003, Madrid. Depuis cet emplacement, nous gérons les expéditions mondiales, garantissant que nos produits parviennent aux clients partout dans le monde. Vous pouvez visiter notre magasin physique à Madrid pour voir nos produits de première main. Pour plus de détails sur notre emplacement, cliquez ici !.
Comment puis-je vous contacter ? PingaOculto?
Vous pouvez nous contacter via :
- WhatsApp: +34 644 098 320
- E-mail: contact@pingaoculto.com
Notre équipe de service client est disponible pour répondre à vos questions et vous fournir le meilleur service possible.
Pour plus d'informations sur notre histoire et nos valeurs, nous vous invitons à visiter notre page Qui sommes nous?
Questions techniques
Informations sur le produit
A qui s'adressent nos produits ?
Nos produits sont conçus pour tous les types de clients qui ont besoin de solutions de communication et de surveillance discrètes. Cela inclut le personnel de sécurité, les enquêteurs privés, les journalistes et d’autres spécialistes ou utilisateurs individuels qui ont besoin d’outils fiables offrant les meilleures performances.
Puis-je obtenir des conseils ?
Oui, nous vous proposons des conseils personnalisés pour vous aider à choisir le produit le plus adapté à vos besoins. Vous pouvez nous contacter via notre numéro de téléphone WhatsApp + 34 644 098 320 ou utilisez notre Chatbot 24 heures. Vous pouvez consulter d'autres moyens de contact ici !.
Est-il légal d’utiliser des produits d’espionnage ?
L’utilisation d’appareils espions est soumise aux lois sur la confidentialité et la protection des données de chaque pays. Il est essentiel de s'assurer que votre utilisation est conforme aux lois locales, en obtenant le consentement des personnes concernées lorsque cela est nécessaire et en évitant de porter atteinte à la vie privée de tiers. Par exemple, dans de nombreux endroits, il est illégal d’enregistrer quelqu’un à son insu dans des endroits où la confidentialité est attendue, comme les maisons ou les salles de bains. Il est toujours conseillé de consulter un professionnel du droit avant d’utiliser ces appareils afin de garantir le respect de toutes les réglementations applicables.
Quand est-il légal d’enregistrer une conversation ?
La légalité dépend des lois de chaque pays, et il est recommandé de les examiner en détail et de consulter un avocat. En Espagne, la légalité de l'enregistrement d'une conversation dépend de la personne qui l'enregistre et des circonstances dans lesquelles il est effectué :
Participant à la conversation:Si vous faites partie de la conversation, vous pouvez l'enregistrer sans avoir à informer ou à obtenir le consentement des autres participants. Cette pratique est légale et ne viole pas le droit à la confidentialité des communications.
Tiers non impliqué dans la conversationL'enregistrement d'une conversation à laquelle vous ne participez pas, sans le consentement des interlocuteurs, est illégal et constitue un délit contre la vie privée, selon l'article 197.1 du Code pénal espagnol.
Il est important de noter que même si l’enregistrement de sa propre conversation est légal, Diffusion L’enregistrement d’un tel enregistrement sans le consentement des participants peut constituer un délit de divulgation de secrets.
Dans le domaine judiciaire, les enregistrements auxquels on est partie peuvent être admis comme preuve, à condition qu'ils aient été obtenus légalement et qu'ils respectent les droits fondamentaux des personnes concernées.
En bref, vous pouvez légalement enregistrer une conversation à laquelle vous participez, mais vous devez être prudent quant à la manière dont vous utilisez cet enregistrement plus tard afin de ne pas enfreindre la loi.
Comment fonctionne un écouteur ?
Un écouteur est un dispositif de communication sans fil qui s'insère dans le conduit auditif, permettant de recevoir l'audio discrètement. Il fonctionne en conjonction avec un émetteur ou un inducteur qui envoie le signal audio à l'écouteur, assurant ainsi une communication secrète.
Nos modèles fonctionnent par induction électromagnétique. Les écouteurs réagissent aux ondes inductives du collier ou de l’élément inductif en vibrant et en produisant un son. Dans le cas de l'écouteur nano et de l'écouteur vip pro, ce signal est amplifié grâce à la batterie intégrée.
Quelle est la différence entre les écouteurs ?
Nous proposons différents modèles d'écouteurs qui varient en taille, en technologie et en fonctionnalité. Les principales différences résident dans la technologie utilisée, la qualité du microphone, l'autonomie de la batterie et le niveau de discrétion.
Nous vous recommandons d'utiliser la page pour comparer différents modèles en cliquant ici !.
Les embouts auriculaires sont-ils cachés dans l’oreille ?
Oui, nos embouts sont conçus pour être totalement invisibles lorsqu'ils sont correctement placés dans l'oreille, garantissant une discrétion totale lors de l'utilisation.
- Les nano-embouts sont complètement cachés à l'intérieur du conduit auditif grâce à leur petite taille de seulement 3 mm, similaire à la taille d'une lentille. L'écouteur nano est totalement sûr car il ne comprend aucun composant électronique interne dans l'écouteur, fonctionnant grâce au matériau dont il est fait, réagissant aux ondes inductives du collier ou de l'élément inductif en vibrant et en produisant du son. Sa taille est adaptée pour garantir une utilisation et une insertion sûres dans le conduit auditif.
- Les écouteurs de type VIP Pro sont complètement cachés en raison de leur petite taille (plus petite qu'ils n'apparaissent sur les images) et de la forme ascendante du conduit auditif. Les modèles VIP Pro Supermini ou Ultramini sont recommandés en raison de leur petite taille.
Puis-je utiliser un écouteur pendant un examen ?
En PingaOcultoNous reconnaissons que l’utilisation d’appareils tels que des écouteurs lors des examens est soumise à des réglementations spécifiques et, dans de nombreux cas, peut être interdite. Toutefois, l'utilisation appropriée ou inappropriée de l'écouteur appartient au client, qui doit évaluer comment et quand l'utiliser. De plus, il est important de souligner que les écouteurs ont des applications légitimes et légales dans divers domaines :
Professionnels de la communication:Les journalistes et les présentateurs les utilisent pour recevoir des instructions en temps réel lors des diffusions en direct, améliorant ainsi la coordination et la qualité des informations présentées.
Spectacles liveLes acteurs et les musiciens utilisent ces appareils pour recevoir des signaux discrets ou des rappels pendant leurs performances, garantissant ainsi une performance fluide et ininterrompue.
Sécurité et protectionLe personnel de sécurité peut utiliser des écouteurs pour communiquer discrètement, coordonnant ainsi les opérations sans alerter les parties non autorisées.
environnements éducatifsDans les situations de formation ou d'enseignement, les instructeurs peuvent utiliser des écouteurs pour guider les étudiants dans la pratique ou la simulation, en fournissant un retour immédiat sans interrompre l'activité.
Il est essentiel que tous les utilisateurs s’informent et se conforment aux réglementations locales et aux politiques spécifiques de chaque institution ou événement. L’utilisation responsable et éthique des écouteurs garantit que leurs avantages sont pleinement réalisés sans s’engager dans des pratiques inappropriées ou illégales.
En PingaOcultoNous encourageons l’utilisation appropriée de nos produits et encourageons nos clients à les utiliser d’une manière conforme aux lois et réglementations en vigueur.
Qu'arrive-t-il à l'écouteur avec un inhibiteur ou un détecteur ?
L’utilisation de brouilleurs est en fait rare dans la plupart des pays car la réglementation empêche leur installation dans des espaces non contrôlés par les forces de sécurité de l’État. Il est courant d’indiquer qu’il existe des inhibiteurs pour alerter, mais ils sont rarement utilisés. S'il y en a un, vous pourrez peut-être quand même utiliser l'écouteur car chaque inhibiteur bloque un type de signal (Wi-Fi, Bluetooth, etc.) ou un type de fréquence.
L'utilisation de détecteurs de fréquence n'est pas courante et, lorsqu'ils sont utilisés, ils ont une portée limitée. Tous nos écouteurs utilisent l'induction électromagnétique à courte portée entre le collier ou l'élément d'induction et l'écouteur. Les connexions Bluetooth, GSM ou Wi-Fi dépendent grandement du type de détecteur et des fréquences qu'il capte, car les détecteurs de fréquences à large plage sont très chers.
L’utilisation de détecteurs de métaux n’est pas courante et, lorsqu’ils sont utilisés, leur portée est limitée. Tous nos produits utilisent une faible quantité de métaux, en particulier les embouts auriculaires. La détection dépend grandement du type de détecteur et de son réglage de niveau de sensibilité. D'après notre expérience et celle d'autres clients, ils ne sont généralement pas détectés.
Comment fonctionne une caméra espion ?
Une caméra espion est un appareil d'enregistrement vidéo ou de capture d'images conçu pour être discret et inaperçu. Ces caméras peuvent être dissimulées dans des objets du quotidien et, selon le modèle, peuvent transmettre des images en temps réel ou les stocker pour une consultation ultérieure.
Une caméra espion peut-elle être détectée ?
Oui, les caméras espionnes peuvent être détectées à l’aide d’un équipement spécialisé qui identifie les signaux de transmission ou les reflets des lentilles. Cependant, les caméras les plus avancées sont conçues pour minimiser ces possibilités et être pratiquement indétectables.
Comment fonctionne un micro espion ?
Un microphone espion est un appareil d'enregistrement audio conçu pour capturer discrètement les sons. Il peut être caché dans divers objets et, selon le modèle, peut transmettre l'audio en temps réel ou le stocker pour une analyse ultérieure.
Quelle portée couvre un microphone espion ?
La portée de capture d'un microphone espion varie en fonction du modèle et de la sensibilité de l'appareil. Certains peuvent capter des conversations dans un rayon de plusieurs mètres, tandis que d’autres sont conçus pour enregistrer des sons dans des zones plus spécifiques.
Comment désactiver un microphone espion ?
Pour neutraliser un microphone espion, on peut utiliser des inhibiteurs de fréquence qui bloquent la transmission des signaux audio. De plus, il existe des appareils qui génèrent du bruit blanc pour interférer avec l’enregistrement audio, rendant les conversations inaudibles.
Comment fonctionne un traceur GPS ?
Un traceur GPS est un appareil qui utilise le système de positionnement global pour déterminer l'emplacement exact d'un objet ou d'une personne en temps réel. Ces appareils envoient des coordonnées géographiques qui peuvent être surveillées via des applications ou des plateformes spécifiques.
Passer une commande
Processus d'achat et de paiement
Comment passer une commande en ligne ?
Passer une commande sur notre site Web est un processus simple et sécurisé. Ci-dessous, nous vous guidons étape par étape :
Découvrez nos produits: Parcourez les catégories disponibles dans le menu principal, telles que les écouteurs, les caméras espionnes, les microphones espions, entre autres.
Sélectionnez le produit souhaitéCliquez sur l'article qui vous intéresse pour accéder à sa page de détails, où vous trouverez des informations détaillées, des images et des options disponibles.
Ajouter au panier: Choisissez les options souhaitées (telles que la quantité ou les fonctionnalités spécifiques) et appuyez sur le bouton « Ajouter au panier ».
vérifier votre panier:Une fois ajouté, vous pouvez consulter vos produits sélectionnés en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de la page.
Procéder à l'achatSi tout est correct, cliquez sur « Commander » pour procéder au processus de paiement.
Complétez les informations requises: Remplissez les informations de facturation et d'expédition en vous assurant que toutes les informations sont correctes.
Sélectionnez le mode de paiement:Nous proposons une variété d'options de paiement sécurisées pour votre commodité.
Confirmez votre commande:Vérifiez tous les détails et confirmez votre achat.
Après avoir terminé ces étapes, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et les informations de suivi. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pendant le processus, n'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp au +34 ou par e-mail à contact@pingaoculto.com.
Quelles méthodes de paiements sont disponibles?
Les modes de paiement disponibles sur le site sont la carte de débit/crédit, Klarna (Paiement en 3 mois sans intérêts), PayPal (service de paiement échelonné sans intérêt en option) et paiement à la livraison (disponible uniquement en Espagne continentale et aux îles Baléares). Vous pouvez vérifier plus d'informations ici !.
Est-il sûr d’effectuer des paiements sur votre site Web ?
Oui, il est totalement sûr d’effectuer des paiements sur notre site Web. Nous utilisons les plateformes de paiement Stripe et PayPal, reconnues pour leurs mesures de sécurité avancées pour protéger vos données financières.
Bande:
Conformité PCI DSS : Stripe est certifié en tant que fournisseur de services PCI de niveau 1, la norme la plus élevée du secteur des paiements, garantissant ainsi le respect de réglementations strictes en matière de sécurité des données.
Cryptage avancé : utilise le cryptage AES-256 pour protéger les informations sensibles lors des transactions.
Détection de fraude : utilise des outils d’apprentissage automatique pour surveiller et prévenir les activités frauduleuses en temps réel.
PayPal:
Cryptage des données : toutes les transactions sont cryptées à l'aide d'une technologie avancée, garantissant la protection de vos données tout au long du processus de paiement.
Protection contre la fraude : PayPal surveille les transactions 24 heures sur XNUMX pour prévenir la fraude, les escroqueries par e-mail et le vol d'identité.
Protection de l'acheteur : offre une protection à l'acheteur en remboursant le coût total des achats éligibles si la commande n'arrive pas ou ne correspond pas à la description du vendeur.
En utilisant ces plateformes, nous garantissons que vos paiements sont traités de manière sécurisée et fiable, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit à chaque transaction.
Que se passe-t-il si j'ai commandé le mauvais produit ?
Vous devez nous contacter au plus vite via l'un de nos canaux de communication afin que nous puissions modifier votre commande dans notre système. Vous pouvez les consulter en cliquant sur ici !.
Comment puis-je obtenir la facture de la commande ?
Vous recevrez un e-mail lorsque vous passerez votre commande avec la facture générée pour la commande, y compris les informations de facturation. Si vous avez des questions ou si vous devez apporter des modifications, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite via WhatsApp au +34 ou par e-mail à contact@pingaoculto.com. Si le produit n'a pas encore été expédié, nous pouvons l'annuler et émettre un remboursement complet pour votre achat. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de refuser la livraison au transporteur afin que le colis nous soit retourné et que nous puissions procéder au remboursement correspondant.
Suivre
Expédition et livraison
Envoyez-vous les produits dans mon pays ?
Nous sommes probablement en mesure d'expédier dans votre pays car nous expédions dans presque tous les pays du monde. Pour le confirmer, passez votre commande en ligne. Si, lors de la saisie de votre adresse de livraison, il est indiqué qu'aucune option d'expédition n'est disponible, cela signifie que nous ne livrons pas dans votre pays.
Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?
Les frais d'expédition dépendent de l'adresse de livraison et de la vitesse d'expédition. Vous pouvez vérifier les types d'expédition en cliquant sur ici !.
L'expédition est-elle discrète ? À quoi ressemblent les expéditions express ?
Nos envois sont 100% discrets. Le colis ne comporte aucun marquage ni étiquette d'expédition indiquant son contenu. De plus, ils ont toujours une fermeture adhésive pour que vous puissiez savoir s'il est ouvert.
Nous proposons une expédition express avec une livraison en 24 heures en Espagne et au Portugal, en 24 à 48 heures en Europe et en 2 à 7 jours dans le reste du monde. Plus d'informations ici !.
Quels jours de l'année n'expédiez-vous pas ? Quelle est l'heure de fermeture ?
Vous trouverez ci-dessous les jours où nous n'expédions pas :
- Janvier 1
- Janvier 6
- Avril 17
- Avril 18
- Peut 1
- Peut 2
- Peut 15
- 25 Juillet
- 15 Août
- Novembre 1
- Novembre 10
- Décembre 6
- Décembre 8
- Décembre 25
Concernant la date limite de soumission des commandes :
- Commandes passées avant 16h00 (heure espagnole) : expédiées le jour même.
- Commandes envoyées avec GLS : traitées jusqu'à 17h30.
Veuillez noter que les commandes passées après ces heures seront traitées le jour ouvrable suivant.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous recevrez un e-mail avec pour objet « Votre commande de PingaOculto « A été envoyé ! » ou « Note ajoutée à votre commande… » avec le lien et le numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures ouvrées suivant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je récupérer ma commande au magasin de Madrid ?
Oui, vous pouvez retirer votre commande dans notre boutique de Madrid, en Espagne. Lors de votre commande, veuillez indiquer une adresse en Espagne continentale afin de pouvoir choisir le retrait en magasin. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête.
Puis-je récupérer ma commande dans un point de collecte ?
Pour une livraison en point relais, vous devez d'abord vérifier le transporteur qui livrera votre commande plus haut sur cette page.
- Si votre commande est livrée par GLS ou UPS, vous recevrez un e-mail dès qu'elle sera expédiée ou prête à être livrée. Vous pouvez sélectionner un point de retrait près de l'adresse indiquée. Vous pouvez consulter la section « Retrait ». Points de collecte GLS et les Points de collecte UPS.
- Si votre commande est livrée par la Poste vous devez indiquer l'adresse du bureau de poste et indiquer dans le champ « Bon de commande » la livraison à La Poste.
Que se passe-t-il si j'ai entré une mauvaise adresse ?
Vous devez nous contacter dans les plus brefs délais via l'un de nos canaux de communication afin que nous puissions modifier l'adresse dans notre système. Vous pouvez les consulter en cliquant ici !.
Dois-je payer pour recevoir le colis ? Et les douanes ?
À la réception de votre colis, vous n'aurez rien à payer, sauf :
Pour les commandes en espèces à la livraison, des espèces sont nécessaires pour effectuer le paiement et il est recommandé d'avoir le montant exact.
Pour les envois vers l'Espagne (îles Canaries, Ceuta et Melilla), vous devez payer les frais de douane correspondants, qui ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
Pour les envois vers des pays hors Union Européenne, vous devez payer les droits de douane et taxes d'importation applicables dans votre pays. Ces frais ne sont pas couverts.
La livraison peut-elle être retardée au-delà du délai estimé ?
Les délais de livraison estimés peuvent être affectés par des événements imprévus, des périodes de forte demande (telles que des campagnes promotionnelles ou la période des fêtes) ou des jours fériés. Dans ces situations, le délai de livraison peut être légèrement allongé. Nous vous recommandons de passer vos commandes à l'avance.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
Avant la livraison de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre envoi.
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le coursier tente d'effectuer la livraison, il cherchera la meilleure alternative. Votre colis peut être déposé dans un point de retrait près de chez vous, ou une nouvelle livraison peut être programmée pour le lendemain. N'oubliez pas de vérifier vos e-mails et vos SMS, car vous recevrez des notifications de l'opérateur.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire?
Contactez-nous via l'une de nos méthodes de contact en cliquant sur ici !. Nous serons heureux de vous aider.
Vérifiez d’abord le suivi de votre commande, les e-mails reçus du transporteur et les SMS. Il est très probable que le transporteur vous ait contacté.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre colis :
- Douane : Un paiement de douane est en attente pour recevoir votre commande. Rendez-vous sur le site du transporteur et suivez votre commande avec votre numéro de suivi pour procéder au paiement.
Adresse incorrecte : Nous vous suggérons de vérifier que l'adresse fournie lors de l'achat est correcte.
Tentatives de livraison infructueuses : les transporteurs effectuent jusqu'à deux tentatives de livraison. Après ce délai, il est déposé dans un point de collecte.
Si nous n'avons pas pu vous contacter et que plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis la première tentative de livraison, nous commencerons le processus de retour du colis à nos bureaux. Nous vous recommandons de vérifier vos SMS, appels et e-mails pour vérifier les messages de l'opérateur.
Que se passe-t-il si la livraison n'est pas possible ou si je ne peux pas être joint ?
Si une commande ne peut être livrée pour des raisons indépendantes de notre volonté PingaOculto et plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis la première tentative de livraison, le colis sera retourné à nos entrepôts. Dans ce cas, nous procéderons automatiquement au remboursement du montant total de votre commande, hors frais de port.
Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ou est manquant ?
En PingaOculto, nous nous efforçons de garantir que tous les produits arrivent en parfait état. Nous emballons chaque article dans une enveloppe matelassée ou du papier bulle et vérifions le poids des colis pour nous assurer que rien ne manque. Cependant, dans le cas rare où vous recevriez un produit endommagé ou un article manquant, nous vous demandons de nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème le plus rapidement possible.
Vous pouvez nous contacter via WhatsApp au +34 ou par e-mail à contact@pingaoculto.com. Notre équipe de service client est disponible pour vous assister et assurer votre satisfaction.
processus
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit. Nous souhaitons que vous puissiez l'essayer en toute tranquillité d'esprit et en toute sécurité.
Comment puis-je demander un retour ou un échange d'un produit ?
Pour demander un remboursement, cliquez sur ici ! et suivez les étapes de la politique de retour.
Les échanges sont traités comme des retours et vous pouvez acheter un nouveau produit. De cette façon, nous vous garantissons que vous recevrez le nouveau produit dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner ou échanger ma commande au Madrid Store ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre produit dans notre magasin de Madrid, même si vous avez passé votre commande sur notre site Web, Amazon, eBay ou une autre plateforme en ligne.
Quelles conditions le produit doit-il remplir pour être retourné ?
Le produit doit être en parfait état, sans aucun signe de mauvaise utilisation ou de négligence, et doit inclure tous les accessoires et emballages d'origine.
Qui est responsable des frais de retour ?
Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs d'expédition.
Comment et quand recevrai-je un remboursement après un retour ?
Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Que dois-je faire si le produit présente un défaut ou un vice ?
Si le produit présente un défaut ou une anomalie, veuillez nous contacter via WhatsApp au +34 ou par e-mail à contact@pingaoculto.com pour gérer la garantie et vous proposer une solution adaptée.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de garantie et de retour en cliquant ici !.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Assistance
Garantie et assistance
Quelle est la durée de la garantie du produit ?
Tous les articles achetés chez www.pingaoculto.es Ils ont une garantie de 2 ans. Cette période est étendue à trois ans en Espagne, conformément au décret-loi 3/7 sur la garantie sur la vente de biens de consommation.
Que couvre la garantie du produit ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes pouvant survenir lors d'une utilisation normale du produit. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications non autorisées ou l’usure naturelle.
Comment puis-je demander une assistance technique ou faire usage de la garantie ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, vous pouvez nous contacter via :
E-mail: contact@pingaoculto.com
WhatsApp: +34 644 098 320
Notre équipe de support technique est disponible pour vous aider et gérer tout problème lié à la garantie.
Quelles informations dois-je fournir lorsque je demande une assistance ou une garantie ?
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir :
Numéro de commande ou de facture.
Description détaillée du problème ou de la panne.
Des photos ou des vidéos montrant le défaut, si possible.
Ces informations nous aideront à traiter votre demande plus efficacement.
Quelles situations peuvent invalider la garantie ?
La garantie peut être affectée dans les cas suivants :
Utilisation impropre ou utilisation en dehors des conditions environnementales spécifiées.
Dommages causés par des catastrophes naturelles telles que des incendies, des inondations ou des tremblements de terre.
Dommages esthétiques ou rayures sur les matériaux plastiques ou les écrans.
Dommages causés par des impacts, des chutes ou une exposition à des liquides.
Manipulations effectuées par des techniciens non autorisés ou modifications non incluses dans la configuration d'origine.
Problèmes dus à l'installation de périphériques ou de logiciels tiers.
Usure naturelle des pièces consommables, telles que les batteries.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de garantie et de retour en cliquant ici !.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.